Se você ou algum de seus usuários perderama senha de uma conta de email, basta você entrar no cPanel, localizar no painel Contas de E-mail, clicar em Alterar Senha ao lado do nome da conta, insira uma nova senha, repita e clique em Alterar Senha.
Caso você não consiga cria um ticket de suporte falando do seu problema e todos os passos que você realizou para chegar até ele.